Bên cạnh những bước tiến về công nghệ và sự tăng trưởng mạnh mẽ về quy mô thị trường, ngành dịch vụ bảo vệ chuyên nghiệp tại Việt Nam vẫn đang phải đối mặt với một bài toán quản trị nội bộ đầy thách thức: Đảm bảo quyền lợi chính đáng cho người lao động. Đây không chỉ là vấn đề trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp an ninh, mà còn là yếu tố cốt lõi quyết định trực tiếp đến chất lượng an toàn tài sản của chính khách hàng sử dụng dịch vụ.
1. Thực trạng về quyền lợi người lao động và góc khuất ngành bảo vệ
Thị trường cạnh tranh gay gắt về giá khiến nhiều đơn vị cung cấp dịch vụ bảo vệ rơi vào bẫy “giá rẻ”. Để tối ưu hóa lợi nhuận hoặc bù đắp chi phí do nhận thầu giá thấp, một số đơn vị kém uy tín đã cắt giảm trực tiếp quyền lợi của nhân viên:
-
Chế độ đãi ngộ thiếu minh bạch: Tình trạng chậm lương, nợ lương hoặc không đóng đầy đủ bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế theo quy định của Luật Lao động vẫn diễn ra ở phân khúc bảo vệ giá rẻ.
-
Môi trường làm việc áp lực: Nhân sự phải làm việc quá số giờ quy định, tăng ca liên tục nhưng không được hưởng chế độ đãi ngộ xứng đáng, dẫn đến tình trạng mệt mỏi và suy giảm hiệu suất làm việc.
-
Thiếu cam kết hợp đồng pháp lý: Nhiều lao động phổ thông được tuyển dụng một cách vội vàng, không có hợp đồng lao động rõ ràng, khiến quyền lợi của họ hoàn toàn bị bỏ ngỏ khi xảy ra tranh chấp.
2. Hệ lụy trực tiếp đối với doanh nghiệp sử dụng dịch vụ
Sai lầm trong quản trị nhân sự của công ty bảo vệ sẽ dẫn đến những hậu quả nghiêm trọng mà bên thuê dịch vụ phải gánh chịu:
-
Rủi ro an ninh tại mục tiêu: Khi người lao động bị chèn ép về quyền lợi, họ sẽ không còn tâm huyết với công việc. Tình trạng tự ý bỏ vị trí trực, lơ là trong tuần tra, hoặc thậm chí là đình công tập thể có thể xảy ra, để lại những lỗ hổng an ninh lớn cho tòa nhà, nhà máy.
-
Tỷ lệ biến động nhân sự cao: Việc thay đổi nhân viên bảo vệ liên tục tại mục tiêu khiến quy trình vận hành bị xáo trộn. Nhân sự mới chưa kịp nắm rõ địa bàn, sơ đồ phòng cháy chữa cháy (PCCC) hay quy trình kiểm soát tài sản sẽ rất dễ để xảy ra sai sót.
-
Ảnh hưởng hình ảnh thương hiệu: Nhân viên bảo vệ là người đầu tiên tiếp xúc với đối tác và khách hàng của doanh nghiệp. Một nhân sự có thái độ tiêu cực, uể oải do chế độ đãi ngộ kém sẽ làm giảm sút nghiêm trọng hình ảnh chuyên nghiệp của đơn vị chủ quản.
3. Giải pháp quản trị bền vững: Bảo vệ người lao động để bảo vệ khách hàng
Để giải quyết triệt để bài toán này, các doanh nghiệp dịch vụ bảo vệ uy tín đang tập trung tái cấu trúc mô hình quản lý, lấy người lao động làm trung tâm:
-
Chuẩn hóa chính sách phúc lợi: Đảm bảo chi trả lương thưởng đúng hạn, thực hiện đầy đủ chế độ bảo hiểm và các chính sách hỗ trợ tăng ca, độc hại theo quy định pháp luật.
-
Xây dựng lộ trình thăng tiến rõ ràng: Tổ chức các khóa đào tạo nghiệp vụ định kỳ, phân định rõ năng lực để luân chuyển lên các vị trí ca trưởng, đội trưởng, giúp người lao động gắn bó lâu dài.
-
Lời khuyên cho khách hàng: Trước khi ký kết hợp đồng, doanh nghiệp cần kiểm tra kỹ hồ sơ năng lực pháp lý của đối tác cung cấp dịch vụ bảo vệ. Hãy ưu tiên các đơn vị có phương án nhân sự rõ ràng, cam kết bảo hiểm trách nhiệm dân sự và có cơ chế giám sát chất lượng minh bạch để đảm bảo an toàn tối đa cho tài sản của mình.
